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花4万块买日默瓦行李箱发现是疑似高仿货客服:谁质疑谁举证

发布日期:2019-10-08 16:45   来源:未知   

  中金水心论坛119049148期香港白小姐传密网,行李箱是很多人出门必备的,尤其现在很多朋友都喜欢买上一个大牌好用的箱子,而蔡先生正好是这方面的行家,因此很多朋友都会拜托他来购买鉴定,但是这一次蔡先生却遇到了他人生的“滑铁卢”。

  事件回顾:因为蔡先生本身在这个牌子的代理那边工作过,所以对牌子比较熟悉,一般有人鉴定都会来找蔡先生,于是一个朋友就想要这样一个箱子,蔡先生直接帮朋友买了这个牌子的箱子,行李箱是两个国际大牌合作的限量款,11月16号蔡先生在天猫国际直营店下了单,当时花了39988块,天猫国际上买的国际大牌想想从国外发货回来应该是六七天才能到,但是没想到两天时间就到了,而那天自己正好在老家那边,于是就让朋友过来签收。

  蔡先生说朋友签收时发现箱子比较旧与真的图片也差很多,当场对着快递员拍了照片后就退掉了,后来蔡先生问了客服,客服回应这肯定是正品,他又把箱子取了回来,想亲眼看看真假,结果箱子有个撞痕,而且越看越不对,蔡先生表示样式就不一样,轮子也是很关键的点,跟正品根本不是一回事,而且真货的箱子字体也不是如今的这种,纹路更清晰,这个日默瓦的牌子从来也没有慢回弹的把手,蔡先生找出了差不多10多个存在差异的地方。

  蔡先生还带着记者专门到了杭州日默瓦专柜去进行对比,发现存在的问题更多,虽然是这样但是专柜工作人员表示,这里没办法帮忙检测,蔡先生说自己已经到这个牌子的上海维修中心去过了,并且还是拍摄了鉴定视频,但是拍摄的视频中没有工作人员认定这个箱子是高仿货,蔡先生表示工作人员讲了但是自己没有及时录下来,后来他把鉴定视频发给了天猫国际客服,对方称从视频中并没有鉴定人员说明商品是假货。

  事件解决过程:记者问蔡先生之前是在这个牌子的杭州做代理吗?蔡先生表示是的,但后来代理被收走了,自己也就离职了,自己当时就是做这个牌子代理的品牌经理,记者说道有没有可能对方是认为蔡先生在找这种假一赔十的漏洞,毕竟按照他们假一赔十,算下来将近40万,蔡先生表示他们肯定是有这个可能,但是自己买这个箱子,是没想到天猫国际官方直营店会销售假货。

  记者拨通了天猫国际客服,对方表示从法律角度讲,是谁质疑谁举证,但是蔡先生表示不是卖家先举证吗?客服迟疑了一会说道自己的商品是有正品保障的,而且商品都是由保税仓库发货的,如果蔡先生还是有质疑,只能自己去找证明,蔡先生表示如果要鉴定就得去德国,这样很麻烦,记者把情况反映给了阿里巴巴公关部,后来天猫国际方面发来了一张进货凭证,表示这只日默瓦限量款箱子官方一共进了2只,被杭州2位消费者买去,一只已经退货,另一只就是蔡先生的。

  天猫国际方面表示贵重商品配有安全防盗扣,只要拆毁无法复原,但蔡先生表示他在拿到箱子时根本没有看到防盗扣,记者注意到天猫国际发过来箱子发货前的箱子照片,和蔡先生给记者看得款式不一样,和网页上宣传的也有差异,蔡先生表示打开时没有任何防伪标记,而且朋友拆开时也是这个样子,因为朋友也是发现拿到时不是原装箱,因此在收货时就录了视频,也是当着快递员直接拆开录视频的,蔡先生提供了朋友的视频,记者发现款式确实和天猫国际提供的照片不一样,最后天猫国际方面表示他们现在没法判定蔡先生退货时的箱子是否为发货时原来箱子,而且总共从品牌方进了2只箱子却都被退货,他们现在也很奇怪,接下来天猫国际方面会继续核实情况,到时会申请第三方机构鉴定。

  事件点评:不管这个人是不是专门为了假一赔十而买的箱子,我们更应该关注的是天猫国际直营店是否卖假货,而且产品发生了那么瑕疵之后,不应该是让顾客来举证真假,作为一个大平台更应该好好从一开始内部调查,毕竟2个箱子都发生问题退货,这肯定不会是顾客的行为,不知道大家如何看待。